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A PhD utiliza tecnologia de ponta para a fabricação de seus produtos, primando pela qualidade e satisfação de seus clientes. Pelo respeito e para que seja mantida a credibilidade conquistada junto aos seus consumidores, a empresa criou uma política de troca e devolução de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, e pensando na facilidade para que você (cliente) obtenha uma negociação eficaz, ágil e principalmente satisfatória desenvolvemos a troca e devolução automática.

IMPORTANTE! Para realizar a troca/devolução o pedido deverá constar como entregue, esta informação pode aparecer no sistema em até 48h, lembrando que o prazo é de 7 dias para a devolução e 30 dias para a troca.

Devolução por arrependimento/desistência

Se ao receber o produto, você resolver devolvê-lo por arrependimento, deverá fazê-lo em até sete dias corridos, a contar da data de recebimento. Observando as seguintes condições:

• O produto não poderá ter indícios de uso.
• O produto deverá ser encaminhado preferencialmente na embalagem original, acompanhado de nota fiscal, etiquetas, tag\'s (etiqueta com código de referência do produto) devidamente fixada no produto e todos os seus acessórios.
• Ao efetuar o processo de devolução o cliente deverá no verso da nota fiscal a ser devolvida, informar o motivo da recusa/devolução, o nome de quem está devolvendo, CPF e a data da devolução.

Produto com defeito/avaria

Se ao receber o produto, você identificar qualquer defeito comunique imediatamente nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) através do e-mail neollagenoficial@gmail.com ou se preferir, pelo número (47) 98839-6505 de segunda à sexta das 08h00 às 17h00. Para efetuar a troca ou devolução do produto com defeito, deverão ser observadas as seguintes condições:

• O produto não poderá ter indícios de uso.
• O produto deverá ser encaminhado preferencialmente na embalagem original, sem violação, acompanhado de nota fiscal, etiquetas, tag\'s (etiqueta com código de referência do produto) e todos os seus acessórios.
• Ao efetuar o processo de devolução/troca o cliente deverá no verso da nota fiscal a ser devolvida/trocada, informar o motivo da devolução/troca, o nome de quem está devolvendo, CPF e a data da devolução. 

Troca de produto

A troca poderá ser efetuada por produtos de mesma referência (modelo). O prazo para solicitação de troca do produto é de trinta (30) dias corridos após o recebimento e

Ressarcimento de valores para devolução do produto

Se optar pelo ressarcimento do valor, verifique abaixo as condições para o processo de ressarcimento.

Boleto bancário

A devolução/arrependimento do valor do pedido, no caso de compras realizadas através de boleto bancário, se dará através de depósito bancário.

O depósito será efetuado na conta do titular e responsável pelo envio do pedido, no prazo de até 15 dias úteis após o recebimento da mercadoria na PhD Fórmula.

Se o cliente titular do pedido não possuir conta bancária é necessário cadastrar uma conta ativa, na página de TROCA E DEVOLUÇÃO localizado na SUA CONTA, para ressarcimento do valor.

IMPORTANTE! Confira seus dados bancários cadastrados antes de finalizar o processo.

Cartão de crédito

A devolução/arrependimento do valor do pedido, no caso de compras realizadas com cartão de credito, se dará através de estorno/cancelamento total ou parcial (se somente um dos produtos for devolvido) da transação junto à administradora do cartão de crédito.

Após a solicitação de estorno/cancelamento o crédito será identificado pela administradora do cartão em até três faturas após o recebimento da mercadoria na PhD Nutraceuticals.

Vale crédito

No caso de devolução do pedido/produto, com a escolha da opção “ressarcimento por vale crédito”, será gerado automaticamente e disponibilizado na página de TROCA E DEVOLUÇÃO localizado em SUA CONTA.

IMPORTANTE! O novo pedido será faturado após a recebimento da devolução na PhD Nutraceuticals. 

Entregamos em todo o território nacional os produtos disponíveis no site da PhD Nutraceuticals.

As entregas são realizadas via Correios, pela modalidade de sua preferência: PAC (modalidade econômica) ou SEDEX (modalidade expressa).

Os valores variam de acordo com o serviço escolhido e a região da entrega.

A expedição e postagem dos pedidos pelos Correios acontecem em até  3 dias úteis após a confirmação do pagamento, sendo realizadas de segunda a sexta-feira exceto feriados.

As entregas normalmente são realizadas de segunda à sexta-feira, algumas localidades possuem entregas aos sábados e excepcionalmente domingos e feriados.

O número de tentativas de entregas pelos Correios variam de acordo com o serviço escolhido, algumas localidades não possuem distribuição domiciliar e outras são consideradas áreas de risco, nestes casos a encomenda ficará disponível em uma agência mais próxima do endereço do destinatário ou terão acréscimo ao prazo de entrega. Ressaltamos a importância do acompanhamento pelo código de rastreamento.

Para que possa acompanhar o andamento do seu pedido é enviado por e-mail ou WhatsApp o código de rastreamento (verificar sempre SPAM e lixo eletrônico, pois ele pode ir pra uma dessas duas pastas). Pode ocorrer um pequeno atraso entre a postagem e o início do acompanhamento pelo sistema de rastreamento, caso não consiga monitorar favor entrar em contato pelo nosso WhatsApp. 

O recebimento da mercadoria pode ser realizado por terceiros (como áreas de triagem de condomínios residenciais e comerciais) e familiares, mediante assinatura no momento da entrega da encomenda.